Servicio al cliente

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Bienvenido a SUGART. En esta página junto con contarte quienes somos y que hacemos, te mostraremos los Términos y Condiciones que regulan el acceso a nuestro sitio sugart.cl y su uso por parte de todos los usuarios o consumidores.

Nuestras oficinas y talleres se ubican en Tegualda 1352, Barrio Italia, Providencia, Santiago, Chile.

En este sitio podrás usar sin costo alguno, nuestro software con el fin de visitar y adquirir si lo deseas, las obras de artes que tenemos para ti. Te recomendamos leerlos atentamente para que saber en qué consisten y no tengas dudas para navegar o comprar con nosotros.

El acceso y uso del sitio web sugart.cl (el “Sitio”), de propiedad de Sugart, se rige por estos Términos y Condiciones, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile, especialmente las que protegen los derechos de los consumidores. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Asimismo se señala que estos Términos y Condiciones podrán variar de tiempo en tiempo. Dichas modificaciones producirán sus efectos desde el momento de su publicación en el Sitio.

El cliente del Sitio (el “Usuario”) debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones así como en las Políticas de Privacidad, como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, antes de registrarse en Sugart.

Al acceder, consultar o utilizar el Sitio Web, los Usuarios aceptan cumplir los términos y condiciones establecidos en este Contrato. En caso de que usted no acepte quedar vinculado por los presentes términos y condiciones, no podrá acceder ni utilizar el Sitio Web.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio.

En caso de que las empresas proveedoras de Sugart hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este Sitio, dichos términos y condiciones aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre éstas.

El presente Sitio Web está dirigido exclusivamente a personas residentes en Chile. Los Usuarios residentes o domiciliados en otro país que deseen acceder y utilizar el Sitio Web, lo harán bajo su propio riesgo y responsabilidad, por lo que deberán asegurarse de que dichos accesos y/o usos cumplen con la legislación aplicable en su país.

sugart.cl se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible aquí.

Una obra de arte es un portal, capaz de abrir planos infinitos: no solo logra conectarnos con el artista que la hizo, sino con nosotros mismos, con lo que vemos en ella. Con perspectivas y miradas del mundo, que abren nuestra mente. Con estados de contemplación, con nuevas conversaciones, con nuevos espacios. Con nuevos aires.

Para Sugart, el arte mejora la calidad de vida; el arte, en realidad, es el secreto que enciende el vivir. Como una piedra filosofal, es en una obra de arte donde puede estar la respuesta. Y esto no es para unos pocos, para los entendidos, o para los refinados. Es para todos: porque el arte es vital. Y si por años las obras de arte parecían estar lejanas y quienes querían adquirirlas no necesariamente sabían dónde poder hacerlo, hoy Sugart se plantea como un puente que las acerca.

Hay una obra aquí, que te habla precisamente a ti. Atrévete. La llevaremos a la puerta de tu casa.

¿Cómo selecciona a los artistas invitados?

Nos importa mucho tener productos de calidad artística y que generen conexión con nuestra audiencia. Obras, finalmente, que te evoquen sensaciones. Que te gusten. Detrás de Sugart hay un equipo experto en arte, que selecciona e invita a artistas de gran talento. Ellos son un grupo diverso, pero todos convergen en su profesionalismo y calidad artística. Sugart apuesta no solo por obras que sean bellas, sino que, además, ganen valor en el tiempo.

¿Qué tipo de contenidos no aceptamos?

Nos esforzamos no solo por ofrecer la mayor selección de grabados y fotografías, sino también por hacer que todos se sientan cómodos con el contenido y las imágenes que entregamos. El arte debe ser placentero para todos los involucrados, sin cruzar ninguna línea de decencia o legalidad. Pero hay que tener presente que el arte es un tema muy subjetivo y lo que se considera aceptable para una audiencia, puede no serlo para otra. Por eso, tenemos nuestras políticas específicas en cuanto a los contenidos que aceptamos y nos reservamos el derecho de determinar la idoneidad de las imágenes publicadas en nuestro sitio. Las siguientes son las imágenes que, a nuestro parecer, son ofensivas y que no aceptamos difundir:

 

1. Odio e intolerancia social: Sugart no publicará arte que promueva el odio, intolerancia racial, violencia o el ridículo contra cualquier individuo, grupo u organización.

2. Drogas ilícitas y parafernalia de drogas: Sugart no venderá ninguna impresión que muestre drogas ilegales o la parafernalia utilizada para ellas.

3. Lenguaje: Sugart no incluirá obras de arte que utilicen profanidades excesivas, lenguaje sexualmente explícito o comentarios que denigren o ridiculicen a otras personas.

4. Materiales ofensivos: Elementos como fotos de la escena de un crimen u órganos humanos y partes del cuerpo.

5. Pornografía: Sugart se esfuerza por no llevar arte que involucre contenido erótico o para adultos que cruce la línea del arte hacia la pornografía. Entendemos que las figuras desnudas, los abrazos y la actividad afectiva son a menudo el tema de la representación de un artista. Podemos ofrecer algunas figuras desnudas, fotos y algunas imágenes sexuales suaves, pero no incluiremos imágenes con clasificación X, imágenes sexuales que involucren a niños, cualquier cosa que represente actos sexuales gráficos, ropa interior sucia; dispositivos de ayuda sexual o cualquier parafernalia relacionada con este tipo de actividad.

6. Violencia: Evitamos las imágenes que creemos que contienen violencia abierta o gratuita.

Impresión de edición limitada

Todas nuestras obras son de impresión limitada, esto quiere decir que solo un cierto número de piezas han sido impresas, lo que hace de esta lámina una obra de arte coleccionable. Un certificado de autenticidad siempre acompaña a la impresión. La cantidad de impresiones varían según obra, pero siempre son informadas: vienen en la obra misma, se pone una numeración debajo de la imagen a la izquierda, es una fracción en la que el numerador indica el número de la prueba y el denominador el total de la edición (ejemplo 1/50 que significa que esa obra es la 1 de una edición de 50), la misma información viene en el certificado que acompaña la obra.

Lámina sin marco

Creada con técnicas de impresión de alta calidad para una imagen vívida y nítida. Hemos logrado un equilibrio entre calidad y asequibilidad.

Lámina enmarcada

Nuestros diseñadores profesionales han preseleccionado esta combinación de marco y paspartú para complementar tu obra. Cada pieza está enmarcada a mano por expertos artesanos.

Impresión Giclée

Esta excepcional impresión artística se realiza mediante un sofisticado proceso de pulverización de la tinta sobre el soporte. La imagen consigue un espectacular grado de detalle en las formas y colores.

Litografía

Es una técnica de impresión que se sustenta en el principio de que el aceite y el agua no se mezclan. Así, con tinta a base de aceite o un crayón de grasa, se dibuja una imagen en una piedra plana o placa de metal. El agua se aplica a la superficie y es repelida por las áreas donde se han dibujado imágenes a base de aceite. Luego, toda la superficie se recubre con una tinta a base de aceite que se adhiere solo a las áreas dibujadas con aceite, tinta o crayón. Luego, la imagen se imprime en papel.

Serigrafía

Impresión artística de alta calidad, en la que se transfiere la tinta a través de una malla tensada en un marco. Así, el paso de la tinta se bloquea en las áreas donde no habrá imagen mediante una emulsión o barniz, quedando libre la zona donde pasará la tinta.

Xilografía

La xilografía es una técnica de impresión con plancha de madera: allí se talla a mano la imagen deseada, con una herramienta manual de corte, especial para tallar, ya sea la llamada gubia o un buril. Luego, se impregna con tinta y se presiona contra el papel. Así, se obtiene la impresión del relieve.

Aguafuerte

Una plancha metálica, con frecuencia de cobre, se recubre de una fina capa de barniz protector, o de cera resistente a los ácidos. El grabador dibuja con un estilete de punta cónica muy afilada en esta capa de barniz, llegando justo hasta el cobre sin penetrar en él. Posteriormente, se sumerge la lámina con su barniz en una solución ácida, donde se corroe el cobre en las zonas en que este no está protegido por el barniz, y deja unos surcos. Se retira el barniz, y la plancha ya está lista para el proceso de estampación. El resultado será una imagen transferida de forma invertida en el papel de grabado.

Aguatinta

Surgen en el siglo XVIII, por el empeño de los artistas de recrear en los grabados el efecto de las acuarelas de los dibujos a la aguada. Es un proceso de grabado en hueco, similar al aguafuerte, que produce una estampa con un aspecto totalmente distinto. Se exponen a la acción del ácido amplios segmentos de la lámina, creando zonas tonales más que líneas. Para crear un grabado al aguatinta, se rocían con resina ciertas zonas de la lámina y se calienta para que la resina quede adherida. A continuación, se sumerge la lámina en un ácido suave que disuelve la superficie en las zonas que no están cubiertas por la resina. Luego, se procede a la estampación.

Fotografía

La fotografía es el arte o proceso de producir imágenes mediante la acción de energía radiante y especialmente luz sobre una superficie sensible (como una película o un sensor óptico). Utilizamos una técnica de impresión de vanguardia y las mejores tintas para imprimir las nuestras.

Huecograbado

Técnica de impresión en el cual las imágenes son transferidas al papel o soporte a partir de una superficie cuyas depresiones contienen tinta, a diferencia del grabado normal, en el que la impresión se realiza a partir de una superficie plana cuyas líneas entintadas están en relieve.

Mixta

Se denomina técnica mixta cada vez que se usan dos o más técnicas en una obra.

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a) ACTUALIZACIONES DEL SITIO

Sugart se reserva el derecho de actualizar el presente Contrato siempre que lo considere oportuno, y el uso por tu parte de nuestro Sitio, después de tales cambios, significa que aceptas seguir las reglas que se han modificado. Además de los cambios en las reglas, Sugart puede cambiar, modificar, eliminar o revisar secciones de nuestro Sitio en cualquier momento, sin previo aviso. En consecuencia, recomendamos al Usuario revisar periódicamente las modificaciones efectuadas al Contrato.

Sugart no contrae obligaciones de actualizar, corregir o aclarar la información en nuestro Sitio, incluida, entre otras, la información financiera. Al revisar la información en nuestro Sitio recuerda que tal información puede no representar toda la información disponible de un tema. Además, acontecimientos subsecuentes o cambios en las circunstancias pueden hacer que la información existente en nuestro Sitio sea inexacta o incompleta. Los comunicados de prensa en nuestro Sitio, tienen fechas que indican cuándo fue la última vez que Sugart modificó la información. Ninguna otra fecha especificada o fecha de renovación en nuestro Sitio, debería considerarse un indicador de que la información de los comunicados de prensa archivados se actualizó después de la fecha de publicación inicial. Sugart no contrae obligaciones de actualizar, corregir o aclarar los comunicados de prensa publicados anteriormente. Es responsabilidad del usuario garantizar que la información obtenida desde nuestro Sitio no haya resultado inexacta o incompleta debido a eventos posteriores.

b) COMENTARIOS DE LOS USUARIOS Y OTROS ENVÍOS

Tener en cuenta que todos los comentarios, información, ideas, sugerencias u otros datos enviados o propuestos a Sugart en nuestro Sitio o a través de éste o de algún otro modo ('Presentaciones' colectivamente) serán y se mantendrán como propiedad de Sugart. Todo ofrecimiento de este tipo o de cualquier Presentación constituirá una cesión a Sugart de todos los derechos, títulos y participaciones en todas las propiedades intelectuales del mundo en las Presentaciones, de ese modo, Sugart poseerá con exclusividad todos los derechos, títulos y participación de cualquier Presentación, y su uso, comercial o no comercial, de cualquier Presentación no estará limitado de manera alguna. Sugart no tiene y no deberá tener ninguna obligación de mantener cualquier Presentación en secreto, pagar cualquier compensación por cualquier Presentación, o responder ante cualquier Presentación.

c) ENLACES A SITIOS EXTERNOS

El Sitio Web puede tener vínculos, como hipervínculos o enlaces, que indican el acceso a páginas Web de terceros (los “Sitios Relacionados”). Aunque Sugart revisa el material de terceros y solamente permite la inclusión de los Sitios Relacionados que, a su leal saber y entender, no infringen la legislación aplicable, Sugart no puede controlar ni realizar un seguimiento de los Sitios Relacionados y, en consecuencia, no asumirá responsabilidad alguna en cuanto a la exactitud, seguridad o fiabilidad del material, información o contenido incluido en dichos Sitios Relacionados.

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El Usuario deberá utilizar su propio buen criterio, precaución y sentido común a la hora desusar los Sitios Relacionados y, para ello, le recomendamos revisar el condicionado de uso y los términos que sobre privacidad rigen en dichos Sitios. Sugart se reserva el derecho de eliminar de su Sitio Web todos los Sitios Relacionados de los que tenga conocimiento real que están infringiendo derechos de terceros y/o cuyo contenido vulnere la legislación aplicable, o si así se lo exige una orden judicial o una ordenanza administrativa.

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d) DECLARACIONES A FUTURO

Los contenidos de nuestro sitio pueden contener declaraciones sobre el futuro que se basan en las creencias, suposiciones, expectativas actuales, estimaciones y proyecciones de la administración sobre la industria del arte , la economía y Sugart en sí. Palabras como 'anticipa', 'cree', 'estima', 'espera', 'pronóstica', 'pretende', 'es posible', 'planea', 'predice', 'proyecta', o variaciones de tales palabras y expresiones similares, se usan con la intención de identificar tales declaraciones sobre el futuro. Estas declaraciones no son garantía de rendimiento futuro e involucran ciertos riesgos, incertidumbres y suposiciones ('Factores Futuros') que son difíciles de predecir con respecto al tiempo, la extensión, la probabilidad y el grado de ocurrencia. Por lo tanto, los resultados y las consecuencias reales pueden ser sustancialmente diferentes de lo que se expresa o se anticipa en tales declaraciones sobre el futuro. Además, Sugart no contrae obligaciones de actualizar, corregir o aclarar las declaraciones sobre el futuro, ya sea como consecuencia de información nueva, eventos futuros o de algún otro modo. Los Factores Futuros incluyen, entre ellos, incertidumbres relacionadas con cambios en la demanda de productos de Sugart, cambios en las preferencias o patrones de gastos de los consumidores; el costo y la disponibilidad de las existencias, servicios, trabajo o equipos provistos a Sugart el nivel de competencia de los competidores de Sugart; cambios de políticas reguladoras o gubernamentales; cambios en las políticas de comercio o en las leyes de importación y exportación; cambios en las tasas de interés, leyes tributarias, aranceles o avalúos aplicables; desarrollos tecnológicos y cambios en las condiciones económicas nacionales o internacionales. Estas cuestiones representan los Factores Futuros que podrían generar diferencias entre el resultado real final y las declaraciones sobre el futuro.

e) COMUNICACIONES ELECTRONICAS

Toda comunicación promocional o publicitaria que te enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto detallará a que se refiere. Además, tendrá un link para que el destinatario, si lo desea, solicite la suspensión de esos envíos, e imprima un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

Sugart no solicita datos financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita.

Los usuarios que se encuentren registrados en el sitio web de al menos una de las marcas de Sugart aceptan mediante estos Términos y Condiciones recibir correos electrónicos de todas las marcas y sitios web de la empresa. Podrán des-inscribirse de las listas de correos electrónicos de cada marca o sitio web cuando reciban un correo electrónico presionando la opción de des-suscripción.

Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el Sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un 'clic' en el elemento respectivo.

a) CLAVE SECRETA

El Usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio. El Usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este Sitio, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Sugart o la Empresa en caso de mala utilización.

b) DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. El Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

La sola visita de este Sitio, en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

El Sitio Web y los servicios relacionados con el mismo se ofrecen a los Usuarios que tengan capacidad legal para otorgar contratos legalmente vinculantes según la legislación aplicable. Los usuarios menores de edad, solamente podrán acceder al sitio bajo supervisión de sus padres o tutores, y en caso de realizar una compra, deberán hacerlo a través de éstos.

c) PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO

En los contratos ofrecidos por medio de este Sitio, Sugart de manera inequívoca y fácilmente accesible, entrega los pasos que deben seguirse para celebrarlos. Indicará además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

d) MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en Sugart ,salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:

 

  • Tarjetas bancarias de débito y/o crédito que Transbank y MercadoPago opera, las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Magna, American Express y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero, o de otras marcas que Transbank y MercadoPago opere en el futuro, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Sugart. Las tarjetas emitidas en el extranjero no admiten la modalidad de pago en cuotas.
  • El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
  • A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de la tarjeta, de tal forma que Sugart no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. Sugart podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario.
  • Cupones de Descuento o Tarjetas de Regalo (Gift Cards) debidamente inscritas en el Sitio. Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones. Además, algunos cupones pueden tener limitaciones como: cantidad de uso, consumo mínimo o fecha de expiración.

 

e) FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este Sitio, Sugart exhibirá ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Sugart, según se detalla en la ficha de cada producto o servicio ofrecido, valide la transacción.

En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Sugart, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción Sugart deberá verificar:
a) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario.
b) Que los datos registrados por el Usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
c) Para informar al Usuario acerca de esta validación, Sugart deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre en la dirección de las oficinas de Sugart, ubicadas en Tegualda 1352, Providencia, Santiago.

Toda venta en Sugart está sujeta a confirmación de stock. En caso de no contar con el stock disponible para cursar la venta, los administradores del Sitio se comunicarán con el Usuario para proceder a la devolución del pago.

a) Compras con despacho a domicilio

Creemos que el arte debe llegar a todas partes, por eso tenemos más de 60 comunas en todo Chile, a las que realizamos despachos sin costo. ¡Revisa si la tuya está en el listado!


REGIÓN

CIUDAD CON ENVÍO GRATUITO

RM

EN COMUNAS DENTRO DEL ANILLO DE VESPUCIO: Santiago, Providencia, Ñuñoa, Macul, Independencia, Estación Central, Recoleta, San Joaquín, Las Condes (Límite Oriente Av. Padre Hurtado), Vitacura (Límite Oriente Av. Padre Hurtado y Límite Norte Costanera Norte), y La Reina (Límite Oriente Av. Padre Hurtado y Valenzuela Llanos).  

1

Pozo Almonte

2

Taltal

3

Vallenar

4

Coquimbo

4

La Serena

4

Los Vilos

4

Ovalle

5

Belloto

5

Concón

5

Curauma

5

El Belloto

5

La Calera

5

La Ligua

5

Limache

5

Llolleo

5

Los Andes

5

Olmué

5

Placilla (Viña Del Mar)

5

Playa Ancha

5

Quillota

5

Quilpué

5

Reñaca

5

San Antonio

5

San Felipe

5

Valparaíso

5

Villa Alemana

5

Viña Del Mar

6

Chépica

6

Machalí

6

Rancagua

6

Rengo

6

San Fernando

6

Santa Cruz

7

Parral

7

Curicó

7

Talca

7

Linares

8

Chillán

8

Chillán Viejo

8

San Carlos

8

Chiguayante

8

Concepción

9

Ercilla

9

Lonquimay

9

Padre Las Casas

9

Perquenco

9

Temuco

10

Osorno

10

Alerce

10

Calbuco

10

Puerto Montt

11

Coyhaique

12

San Gregorio

14

Los Lagos

14

Mariquina

14

Paillaco

14

Valdivia

15

El Paico

15

Las Ventanas

15

Palmilla


Condiciones del despacho y entrega

 

  • Las entregas se realizan de lunes a viernes entre 8 a 20 horas, y pueden ser recibidas por terceras personas previa coordinación.
  • El servicio de entrega se realiza a través de una empresa externa.
  • El plazo de entrega se cuenta desde la confirmación del pago, la compra queda sujeta a confirmación del stock.
  • Una vez emitida la boleta o factura, no se puede realizar cambios de dirección de esta.
  • Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Sugart.
  • Sugart está libre de responsabilidad por los inconvenientes que se puedan presentar por razones de caso fortuito y/o fuerza mayor, que impidan el envío del producto a tiempo, como desastres naturales, accidentes u otros factores externos.
  • Para las ciudades y comunas que no cuentan con envío gratis, tales gastos dependerán del tamaño del producto, lugar de destino, método de despacho escogido y lugar de origen del producto. Los costos se incluyen en las cuotas e intereses a pagar con tu tarjeta.
  • Al ser un servicio pagado por el cliente, Sugart velará por el cumplimiento en la entrega del producto hasta la recepción conforme por parte del cliente a la empresa de transporte, según condiciones convenidas, art 43 de la Ley 19.496.
  • Tan pronto como recibamos tu pedido, comenzamos a trabajar en él. Las obras sin marco se envían al día siguiente de recibir la orden a través de los servicios de courier con convenios con Sugart.
  • Si deseas las obras enmarcadas, estás tendrán una tardanza de 5 días hábiles para ser enviadas, ya que deben ser enmarcada por nuestros profesionales.
  • Los tiempos de envío, según los servicios Courier con los cuales hemos suscrito convenios, desde que recibimos la orden, son:

     

    Santiago

    Regiones

    Sin marco

    2 a 4 días hábiles

    4 a 8 días hábiles

    Con marco

    7 a 11 días hábiles

    9 a 13 días hábiles

 

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que Sugart haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. No se realizarán despachos a casillas de correos.

b) Retiro en tienda

Si quieres, puedes coordinar ir a buscar la obra a nuestras oficinas, que también es nuestro taller: allí donde la magia ocurre y muchos artistas y técnicos trabajan para hacer realidad todas las obras de Sugart.

Nuestra dirección es Tegualda 1352, Barrio Italia, Providencia, Santiago, Chile. Escríbenos a hola@sugart.cl para ponernos de acuerdo. Solo atendemos con visita agendada.

c) SEGUIMIENTO DE COMPRA

Cuando hayas hecho tu compra, llegará a tu WhatsApp una confirmación que da cuenta que recibimos tu orden. Una vez enviada la compra, te llegará un e-mail con el número de seguimiento conectada a un link, donde puedes realizar el seguimiento de tu compra.

d) CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿No estás 100% satisfecho con tu compra? Podrás cambiar tu producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. Para ello, debes escribirnos a hola@sugart.cl, informando el número de pedido, la fecha de compra y la referencia del artículo que deseas cambiar. La obra debe estar en el embalaje original y sin ninguna indicación de daños, acompañado de todos los artículos que posee. Todos los gastos de recolección y franqueo corren a cargo del cliente. Importante: solo aceptamos devoluciones una vez confirmada esta comunicación y dentro de la fecha límite.

¿LA IMAGEN DE LA OBRA QUE ESTÁ EN EL SITIO WEB, REPRESENTA CON PRECISIÓN LA OBRA ENTREGADA?

Nos esforzamos por lograr un alto grado de precisión en la imagen. Sin embargo, en algunos casos, la representación visual puede ser aproximada. Si no estás satisfecho con el producto que recibes, puedes devolverlo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.

¿CÓMO SE EMPAQUETA LA OBRA?

Láminas que están sin marco: estas vienen dentro de una mini carpeta hecha con papel sin ácido −los mismos utilizados en museos− para cuidar su integridad, ésta luego se pone dentro de un sobre de cartón grueso, especiales para estos envios.

Obras enmarcadas: contamos con cajas especialmente diseñadas que resguardar tanto la obra como su enmarcación.

¿EL ENVÍO ESTÁ ASEGURADO?

Sugart garantiza tu satisfacción al 100%. En la rara posibilidad de que tu paquete se pierda o se dañe durante el envío, simplemente comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo hola@sugart.cl o al teléfono +56 4 1324 4465 y resolveremos tu problema a la brevedad.

¿QUÉ SUCEDE SI SOLO UNA PARTE DE MI PEDIDO ESTÁ LISTO PARA ENVIARSE?

Somos conscientes de los recursos y la huella de carbono, por eso combinamos varios artículos de un pedido en un solo envío. Si debemos esperar que parte de tu orden se enmarque, es posible que retengamos el resto de las obras que van sin marco. Tan pronto como llegue a nuestro almacén, te enviaremos tu pedido completo. Sin embargo, si deseas tu pedido de forma separada, puedes solicitarlo a hola@sugart.cl o al teléfono +56 4 1324 4465. Esto no afectará los gastos de envío, pero sí es necesario que te comuniques directamente con nuestro equipo de atención al cliente para solicitarlo.

e) ORDENES INTERNACIONALES

Por ahora, no podemos enviar al extranjero, dado que las disposiciones legales vigentes consideran al arte como un bien de lujo (no estamos de acuerdo con esta visión) y, para exportarlo, hay que pagar muchos impuestos. ¡Estamos trabajando en una solución para esto!

f) GARANTÍA LEGAL

En caso de falla o producto defectuoso, el cliente podrá hacer uso de la Garantía Legal, la cual le permite decidir entre 3 opciones durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto. Estas opciones son cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.

En caso de que el Usuario desee ejercer la garantía legal, deberá solicitar el cambio, reparación de los productos o devolución del dinero contactándose con la dirección electrónica especialmente establecida para estos efectos: hola@sugart.cl o llamar a la plataforma de contacto telefónico del Sitio +56 4 1324 4465, esta última disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas. El ejercicio de la garantía legal deberá hacerse efectivo ante Sugart dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al Usuario. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.

La recolección y tratamiento automatizado de los datos personales tiene como finalidad mantener una fluida relación entre el Usuario y el Sitio, así como la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que el Usuario decida suscribirse; el estudio de la utilización de dichos servicios por parte de los Usuarios; el diseño de nuevas ofertas relacionadas con dichos servicios; el envío de actualizaciones de los servicios y el envío por medios tradicionales y electrónicos de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos a través del Sitio

Sugart podrá registrar toda la actividad del Usuario de modo de analizar y optimizar el uso del sitio. Dicho registro podrá contener tanto información personal como del acceso a la información, utilizando dirección IP, cookies y cualquier otra tecnología para dicho registro.

La Empresa no vende, cede, ni transfiere a ningún título los datos personales de los Usuarios a terceros. La Empresa solamente podrá ceder los datos personales de los Usuarios a las entidades afiliadas a la Empresa, salvo que el Usuario niegue expresamente su autorización y siempre con pleno respeto a la normativa legal que rige en Chile. Para estos efectos se entenderá que “Afiliada” de SUGART es cualquier otra persona que directa o indirectamente controle a, sea controlada por, o esté bajo el control común directo o indirecto. Para los propósitos de esta definición, “Control” tiene el significado que a dicha expresión se le otorga en los artículos 97 y siguientes de la Ley N° 18.045 de Mercado de Valores.

Protección al usuario

Sugart protege los datos personales e información entregada por sus usuarios, los cuales serán manejados de forma absolutamente confidencial y conforme lo indica la legislación vigente.
Sugart pondrá todo el resguardo necesario en el cuidado de la información aportada, sin necesariamente asumir responsabilidades en caso fortuito o fuerza mayor. Como sistema de seguridad, se cuenta con un COMODO SSL Certificate y las compras son 100% seguras.

Sugart podrá utilizar la información registrada en el Sitio para el envío de información o promociones de servicios y productos tanto de Sugart como de tercero.

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Las obras de Sugart se pueden vender en plataformas de E-Commerce o Market Place de Grandes Tiendas; Sistemas o Programas de Fidelización de Puntos de Bancos, grandes tiendas y/o otras empresas, venta de programas de Socios o Clubes o venta física de obras en tiendas. Denominados a estas alianzas “convenios o canales de venta asociados”, Sugart no se hace responsable que en estos canales de venta si el precio difiere del publicado en nuestro sitio, esto puede obedecer a una estrategia comercial de ese canal asociado.

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Quién Recibe: El producto se entregará solamente a personas mayores que acrediten ser mayores de 18 años. Los productos pueden ser recibidos por conserjes, familiares, vecinos, etc., previa indicación expresa del titular, comunicada a través de Call Center Neumaticos y Llantas del Pacifico Ltda.

Revisión de producto: Al momento de la entrega, el personal de despacho de Neumaticos y Llantas del Pacifico Ltda desembalará su producto. Sírvase revisar detalladamente cada producto y firmar la guía de despacho entregando su conformidad de la recepción de este. Cualquier situación posterior a la recepción conforme de su producto será de exclusiva responsabilidad del cliente, salvo las observaciones realizadas por escrito en los documentos de entrega y aquellos defectos de fabricación que por su naturaleza sólo puedan ser detectados con posterioridad. De no ser defectos de fabricación la responsabilidad del estado del producto recaerá exclusivamente en el cliente o usuario.

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Opera 10.5 y superior; Navegación Privada

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